Адрес службы

1121151, г. Москва, Кутузовский пр-т, 24
Проезд до ст. м. «Кутузовская»
Центральная библиотека № 35
Тел.: (495) 243-23-44, 243-23-48
Тел./факс: (495) 243-29-24

В каких случаях Вы можете обратиться в Информационную службу для населения:

• У Вас жилищная проблема, а Вы не знаете, куда обратиться за советом?

• Вы потеряли работу. Что надо сделать, чтобы снова ее обрести?

• Вы не знаете, где находится нужная Вам организация, как туда добраться или позвонить?

• У Вас родился малыш, и Вам хотелось бы знать, на какие пособия и льготы можно рассчитывать?

• У Вас есть вопросы по поводу здоровья и Вы, помимо консультации врача (или вместо нее – если она платная, а денег в обрез), хотите получить дополнительную информацию из книг, журналов, справочников

• Вы любите готовить, а дома рецепты все старые, хочется как-то разнообразить стол?

• Вы хотите научиться шить и вязать для своих детей, покупать альбомы и руководства не по средствам, да и нужны они на время?

• Вы купили турпутевку, но так мало знаете о стране пребывания, о том, что вас там ждет?

• Вас интересуем проблема собственной безопасности: как ее обеспечить?

Услуги

Информационная служба для населения осуществляет следующие виды социальной деятельности и услуг для населения:

• поиск необходимой информации с использованием юридической и справочной литературы, пресс-папок и компьютерных баз данных

• предоставление адресно-реквизитной информации

• ксерокопирование печатных материалов и документов

• поиск и распечатка на компьютере законодательных материалов

• взаимодействие с социальными службами района Дорогомилово

• проведение социальных акций совместно с Благотворительным фондом «Забота»

• организация и проведение групповых консультаций «Как найти ответы на правовые вопросы, не прибегая к помощи специалистов»

Фонды

• распоряжения районного собрания и другие материалы и документы, предоставляемые в Службу районной управой Дорогомилово, касающиеся жизни района и представляющие общественный интерес.

• обширное собрание изданий по проблемам местного самоуправления

• литература по вопросам социальной защиты и права, здоровья, воспитания детей и домоводства

• периодические издания по социальной тематике и электронный каталог статей с аннотациями

• юридическая и справочная литература, пресс-папки и компьютерные базы данных

Для тех, кто направляется в туристическое путешествие и нуждается в более полной информации о том или ином регионе нашей страны или о стране пребывания, в Службе имеются:

• путеводители по странам и городам мира (про Америке, Европе, странам Средиземноморья, Ближнему Востоку и т.д.

• карты стран и городов мира, а также Москвы, Санкт-Петербурга, областей и городов России

• справочники по туристическим фирмам

• базы данных и электронные карты городов мира (Нью-Йорка, Сан-Франциско, Парижа, Берлина, Брюсселя, Копенгагена, Ганновера, Мадрида, Хельсинки, Осло, Стокгольма, а также России, Москвы и Московской области)

О работе Службы рассказывает Наталья Михайловна Балашова, заведующая Центром социальной и деловой информации:

– Жизненная нестабильность, тяжелые материальные условия, неуверенность в завтрашнем дне заставляют людей искать новые подходы к решению своих очень важных жизненных вопросов. Помочь социально незащищенным категориям населения найти информацию, которая позволила разрешить ту или иную их жизненную проблему, и призвана Информационная служба для населения. Она была создана в рамках Центра социальной и деловой информации ЦБС «Киевская» в начале 1996 года. Вся работа началась с анализа потребностей различных групп населения в той или иной информации и на основе результатов этого анализа – создания необходимых информационных блоков. В основе её лежала идея предоставления возможности для любого пользователя, используя ресурсы библиотеки, получить ответы на свои вопросы, не прибегая к услугам платных специалистов. Это теперь является принципиальным подходом ЦБС «Киевская» к обеспечению пользователей подобного рода информацией. И большая часть проблем, возникающих у пользователей, решается с помощью специалистов Центра.

Разнообразен спектр запросов посетителей. Это вопросы, касающиеся сложных жизненных ситуаций (например как вести себя, если вас арестовали, если на вас совершено нападение, как научиться искать интересную работу), вопросы, касающиеся здоровья, воспитания детей в семье, организации семейных праздников, проблем содержания домашних животных.

Основные блоки социальной информации:

• традиционный книжный фонд (организован в соответствии с рубрикатором, разработанным в библиотеке);

• библиографическая БД статей из периодической печати по проблеме социальной защиты и социальной работы;

• БД с адресно-реквизитной информации по району Дорогомилово и в целом по Москве (номера телефонов, адреса основных социальных служб);

• пресс-подборки материалов, подбираемых в соответствии с запросами пользователей, которые в определенном смысле закрывают «лакуны» в печатном фонде (права потребителей; льготы и пенсии; семья и семейные отношения; трудоустройство; жилище и недвижимость; благотворительность; лавка жизни т.д.)

• печатные и электронные адресные, телефонные справочники;

• карты-схемы крупнейших городов мира с нанесенными на них достопримечательностями, гостиницами, культурными объективами;

• карты столиц мира и путеводители по странам.

Одним из самых популярных и перспективных источников информации стал Интернет.

Так же в работе Информационной службы для населения используются все информационные ресурсы ЦБС. Это, прежде всего, правовые базы данных. Но об этом чуть ниже.

Важным моментом в работе службы для населения является динамика изменений запросов пользователей Службы.

В начале к нам пришли те, кого интересовали проблемы частного характера, целенаправленная информация, которая касается конкретной проблемной ситуации и возможности быстрого выхода из нее.

Например, человек, проработавший в Дагестане 25 лет, спросил: «Можно ли получить пенсию в Москве, если сам вынужден сейчас проживать на Киевском вокзале?»

«Куда обратиться за помощью в получении сезонной работы заграницей?» – задал вопрос бывший военнослужащий.

«В каких санаториях и пансионатах Подмосковья можно хорошо и недорого отдохнуть?» – это интересовало пенсионерку.

«Видела по телевидению, как Иосиф Кобзон подарил инвалидную коляску. Хотелось бы найти номер телефона артиста, так как моя дочь – инвалид и тоже нуждается в инвалидной коляске,» – спрашивает мама.

«Моего внука мать увозит заграницу, мой сын (отец мальчика) против. Учитывается ли при этом мнение ребенка, если ему 11 лет?» – вопрос бабушки.

Где есть курсы переподготовки военных? Как попасть в бюро по трудоустройству? Что такое резюме? Где находится тот или иной объект? Подобных этим вопросов не устают задавать те, кто приходит в Информационную службу для населения.

Для сотрудника Службы дать самому ответы на такие запросы подчас просто невозможно. Но информационных ресурсов, печатных и электронных, достаточно, чтобы справиться с ними, и достаточно быстро.

Через определенный промежуток времени и, прежде всего, в связи с накоплением определенных информационных ресурсов характер запросов изменился. Стали все чаще появляться запросы более обобщающего характера:

• Как организовать досуг слепого ребенка?

• Как провести праздник для детей-инвалидов?

• Каковы принципиальные отличия правил призыва на военную службу в странах Европы и в России?

• Как связаны психические расстройства у людей и совершаемые ими преступления?

Запросы очень часто связаны с обострением той или иной ситуации в городе. Так, после серии взрывов в Москве осенью 2000 года частым стал вопрос: «Где найти советы по организации жителей одного дома для наведения порядка во дворе, в подъездах и в подвалах?»

Выполнение такого рода запросов требует уже комплексного подхода к использованию ресурсов Центра социальной и деловой информации (включая расположенный там же бизнес-зал). Они занимают больше времени, предполагают, что соответствующие источники информации уже известны. Часто посетители предполагают, что такая информация уже готова и только ждет своего часа, что ее можно получить очень быстро и без усилий. Поэтому предложение самим поработать с источниками вызывает подчас негативную реакцию.

Информационные процессы остановить не возможно, тем более, когда они тесно связаны с событиями, которые происходят в обществе, в стране, в городе, в районе. Важным моментом такой информационной работы становится взаимная интеграция всех ресурсов не только Центра социальной и деловой информации, но и других информационных подразделений ЦБС (информационно-аналитической службы, Компьютерной библиотеки, Информационной службы «Образование», Экскурсионно-краеведческой информационной службы).

С этим, в частности, мы связываем появление в нашей Службе и совершенно новых пользователей, и качественно новых запросов. Это прежде всего работники служб социальной защиты населения, студенты высших учебных заведений, которые готовят государственных и муниципальных служащих. Какая информация интересует их?

• Характеристика процессов внедрения брачных контрактов и влияние их на семейные отношения в России в постперестроечное время;

• Изменения в начислении пенсий и изменения системе предоставления социальных льгот гражданам России за последние 10 лет.

К выполнению таких запросов необходим другой подход. Встает проблема создание полнотекстовых баз данных подборками материалов, позволяющих дать ответ на типовые вопросы. И здесь велика роль технического обеспечения и квалификации сотрудников.

Необходимо отметить, и появление запросов, к которым наша служба оказалась пока не готовой. Например, такой: «Где найти дошкольное учреждение, в котором идет подготовка к школе на самом лучшем уровне, с привлечением высококвалифицированных специалистов. И чтобы при индивидуальном подходе в обучении присутствовали принципы коллективизма?». За эту информацию готовы платить. Обязательное условие при этом — ее достоверность.

Чтобы информационная палитра была полной, необходимо отметить, что на первом месте по количественному обращению в Центр социальной и деловой информации стоят правовые вопросы. Население интересует все о пенсиях, недвижимости, завещаниях, льготах и т.д.

В связи с этим ЦБС «Киевская», управа района Дорогомилово (Москва делится на административные округа, последние — на районы), Молодежный Союз юристов Москвы заключили договор, на основе которого в рамках Информационной службы для населения работает бесплатная юридическая консультация, которая стала центром распространения правовой грамотности среди населения района Дорогомилово. Востребованность этой службы чрезвычайно велика. Наличие, помимо обширного числа печатных источников, известных правовых баз («Консультант Плюс», база данных ФАПСИ, «Энциклопедия российского права», «Домашний адвокат» и др.), хорошо подготовленных студентов старших курсов юридических вузов, ведущих прием, позволило решить свои насущные проблемы очень многим жителям района Дорогомилово.

На первом месте здесь стоят уже названные вопросы, связанные с операциями с недвижимостью и с социальными льготами. Но, в целом, вопросы, на которые приходиться отвечать, касаются всех сторон жизни.

Например:

• У меня приватизированная квартира, но я собираюсь замуж за иногороднего. Если его прописать, получит ли он свою долю жилой площади?

• Вправе ли мой сын получать пенсию по потере кормильца после 18 лет?

• Каковы сроки военной службы по призыву и после получения высшего образования?

Все вопросы анализируются специалистами Службы, из их числа отбираются, наиболее часто спрашиваемые. Ответы на них затем публикуются на страницах районной газеты. А это также привлекает новых посетителей.

Кто наиболее частый посетитель Информационной службы для населения? Это члены многодетных семей, родители детей инвалидов, ветераны, безработные. Обширные возможности библиотеки, работа с посетителями в режиме: вопрос-ответ, привлечение к консультациям профессионалов дают положительный результат.».